Page 21 - Buku Saku Edisi 2024

BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan Timur
20

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Tujuan

Meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada
masing-masing instansi pemerintah secara berkala
sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

Target Yang Ingin Dicapai

1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih
aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;
2. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi
pelayanan nasional dan/atau internasional pada instansi pemerintah;
dan
3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik oleh masing-masing instansi
pemerintah.

Indilkator

1. Aspek Pemenuhan
Standar Pelayanan;
Budaya Pelayanan Prima;
Pengelolaan pengaduan;
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan; dan
Peningkatan Teknologi Informasi.

2. Aspek Reform
Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik;
Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah;
dan
Penanganan pengaduan pelayanan.

Buku saku membangun ZI menuju WBK dan WBBM