Page 22 - Buku Saku Edisi 2024

BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan Timur
21

Indikator Peningkatan Kualitas

Pelayanan Publik

Standar Pelayanan
Unit kerja telah memiliki kebijakan standar pelayanan;
Unit kerja telah memaklumatkan standar pelayanan;
Unit kerja telah melakukan reviu dan perbaikan standar pelayanan dan SOP; dan
Unit telah melakukan publikasi standar pelayanan dan maklumat pelayanan.

Budaya Pelayanan Prima
Unit kerja telah melakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi
tentang penerapan budaya pelayanan prima;
Unit kerja telah memiliki informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai
media;
Unit kerja telah memiliki sistem reward and punishment bagi pelaksana layanan;
Unit kerja memberikan kompensasi kepada penerima layanan bila layanan
tidak sesuai standar;
Unit kerja telah memiliki sarana layanan terpadu/terintegrasi; dan
Unit kerja telah melakukan inovasi pelayanan.

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
Unit kerja telah melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan;
Hasil survei kepuasan masyakat dapat diakses secara terbuka; dan
Unit kerja telah melakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Komponen Hasil

TOTAL BOBOT 40%

Birokrasi Yang Bersih Pelayanan Publik
dan Akuntabel Yang Prima dengan
dengan bobot 22,50% bobot 17,50%

Survei Persepsi Anti INDIKATOR Survei Persepsi
Korupsi bobot Pelayanan Publik bobot
17,50%; dan 17,50%.
Capaian Kinerja
bobot 5,00%.

Buku saku membangun ZI menuju WBK dan WBBM